在市内煤气供应店满街林立、竞争异常激烈的时候，一位朋友力排众议开了间煤气供应店。当时大家认为，朋友的店不过两个月肯定关门大吉。可两个月过去了，其煤气供应店不但没有倒闭，反而招兵买马又开了米店和净菜部。后经了解，其关键在于抓住服务上门，以情促销，迅速培养了一批稳定的用户。
和其它供应店一样，他们也是实行免费收空瓶、送气上门服务。所不同的是，他雇的员工统一着装，送气到用户家中以后，并不是送完就走，在替用户安装好气瓶并试点火以后，还礼貌地问一问“还有什么需要帮助的吗？”如果他们看到点燃的火很红，则帮助调修炉具；热水器坏了，也帮免费维修。甚至有时看到门口有袋垃圾，也顺带帮着提下去。久而久之，凡用过他们煤气的用户都成了他们的“铁用户”，即使价格比旁边的店高些，他们照样还是要打电话到朋友的店。正是这种周到的服务，在用户的建议下成立的米店和净菜配送部也同样有稳定的用户，生意红红火火。
有这样一句话：市场可能饱和，但服务永远不会饱和。近年来，商家为争夺市场，促销措施不断翻新，商家服务上门已很普遍，但服务真正落实到“情”字上却显不足。笔者认为，与其花大笔钱进行“买几赠几、幸运抽奖”等让利于顾客，不如将这些钱多投入到对顾客的服务延伸上，不仅是在自己产品售后服务上，还提供其它力所能及的服务，这是一种情感赠与。顾客也必会回报给经营者以长久的利润。摘自《市场报》
